Política de reembolso

Devoluciones

Si al recibir tu pedido detectas que algún artículo presenta un defecto o has recibido un producto distinto al que habías comprado, ponte en contacto con nosotros y nos encargaremos de solucionarlo. Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, de acuerdo con la legislación vigente en materia de protección de los consumidores. Una vez recibamos el artículo y comprobemos su estado, te reembolsaremos tanto el importe del producto como los gastos de devolución.

Si deseas devolver un artículo por cualquier otro motivo, también podrás hacerlo dentro de los 14 días naturales posteriores a la entrega. Para que la devolución pueda tramitarse, el producto deberá estar en perfecto estado, conservar su embalaje original y acompañarse del comprobante de compra. En estos casos, los gastos de envío y devolución, así como los posibles aranceles o tasas de importación, correrán a cargo del cliente. Cuando corresponda, dichos importes se descontarán del reembolso.

Para ejercer tu derecho de desistimiento, puedes acceder a tu cuenta de cliente en account.anajaren.com → Pedidos y enviar la solicitud desde allí, o escribirnos directamente a anajarenoficina@gmail.com. Te responderemos en un plazo máximo de 48 horas con las instrucciones necesarias para completar el proceso.

Si un pedido nos es devuelto porque no ha podido entregarse —por ejemplo, debido a una dirección incorrecta, la ausencia del destinatario o porque el paquete no se ha recogido a tiempo— realizaremos el reembolso descontando los gastos de envío. Si prefieres que volvamos a enviártelo, el coste del nuevo envío correrá a cargo del cliente.

Ten en cuenta que los libros con una dedicatoria personalizada no admiten devolución. No obstante, si la dedicatoria no hace referencia expresa a una persona concreta, el libro sí podrá devolverse.

Cancelaciones

Si tu pedido todavía no ha sido preparado para su envío, puedes cancelarlo directamente desde tu cuenta de cliente en account.anajaren.com → Pedidos, o escribiéndonos a anajarenoficina@gmail.com.

¿Preguntas?
Si tienes cualquier duda o necesitas ayuda para gestionar una devolución o una cancelación, solo tienes que escribirnos a anajarenoficina@gmail.com. Te responderemos en un plazo máximo de 48 horas con toda la información necesaria para completar el proceso.