Politique de remboursement

Politique de retour

Si, à la réception de votre commande, vous constatez qu’un article est défectueux ou que vous avez reçu un produit différent de celui commandé, contactez-nous simplement et nous trouverons une solution. Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un retour, conformément à la législation applicable en matière de protection des consommateurs. Une fois l’article reçu et son état vérifié, nous vous rembourserons le prix du produit ainsi que, le cas échéant, les frais de retour.

Si vous souhaitez retourner un article pour toute autre raison, vous pouvez également le faire dans un délai de 14 jours calendaires suivant la réception de votre commande. Pour être éligible au retour, l’article doit être en parfait état, renvoyé dans son emballage d’origine et accompagné d’une preuve d’achat. Dans ce cas, les frais d’envoi et de retour, ainsi que les éventuels droits de douane ou frais d’importation, restent à la charge du client. Le cas échéant, ces montants seront déduits du remboursement.

Pour exercer votre droit de rétractation, connectez-vous à votre compte client sur account.anajaren.com → Commandes et envoyez votre demande, ou contactez-nous à l’adresse anajarenoficina@gmail.com. Nous vous répondrons dans un délai de 48 heures avec les informations nécessaires pour finaliser la procédure.

Si une commande nous est retournée parce qu’elle n’a pas pu être livrée (par exemple en raison d’une adresse incorrecte, de l’absence du destinataire ou parce que le colis n’a pas été retiré à temps), nous effectuerons un remboursement après déduction des frais d’expédition initiaux. Si vous souhaitez un nouvel envoi, les frais correspondants seront à la charge du client.

Veuillez noter que les livres comportant une dédicace personnalisée ne peuvent pas être retournés. Toutefois, si la dédicace ne mentionne pas nommément une personne précise, le livre peut être retourné.

Politique d’annulation

Si votre commande n’a pas encore été traitée, vous pouvez l’annuler directement depuis votre compte client sur account.anajaren.com → Commandes, ou nous contacter à l’adresse anajarenoficina@gmail.com

Des questions ?

Si vous avez des questions ou besoin d’aide pour organiser un retour ou une annulation, écrivez-nous simplement à anajarenoficina@gmail.com. Nous vous répondrons dans un délai de 48 heures avec les informations nécessaires pour finaliser la procédure.